A . 身体稍微后仰,保持舒服的身体姿势。
B . 眼睛保持与客户的视线接触,不时对视,但不是目不转睛。
C . 把客户所讲的每一句话、每一个字,都当作打开成功之门不可缺少的密码,绝不放过。
D . 适当地做笔记,适时地提问,确保理解客户的意思。
[单选题]研究发现,很多高明的领导都善于倾听,倾听下属的抱怨,倾听下属的建议,下面虚拟了四种沟通时的情境,选出你认为没有很好地做到倾听的一项()A .在听取下属陈述时,适时地提出问题B .与下属谈话时,能以设身处地的心情对待谈话者C .在听取下属陈述时,看着别处D .自己不再说话,让谈话者无拘无束
[多选题]不善于倾听的表现为。()A.急于推进谈话B.待人冷淡C.心胸狭隘D.令服务对象反感
[多选题]不善于倾听的表现为。()A.急于推进谈话B.待人冷淡C.心胸狭隘D.令服务对象反感
[填空题] 倾听是有效沟通的重要基础。有效倾听是要倾听客户的(),而不仅是他们的语言。
[问答题] 为何要认真倾听客户谈话?
[单选题]下列行为中属于良好倾听习惯的是A.随时向对方提出问题B.随时表达自己的意见C.有干扰时中断谈话D.多考虑自己应该怎样说E.用眼神关注对方
[多选题]在人生回顾的过程中,社会工作者要善于“积极倾听”。积极倾听的具体过程包括( )。A.邀请B.沉默C.聆听D.建议E.回应
[问答题] 客户经理在倾听时,要克服哪四种弊端?