统计结果表明：一个满意的客户，（）倍于一个不满意的客户更愿意继续购买企业的产品或服务。

[单选题]平均起来看，一个不满意的客户会向（）个人抱怨。A . 3；B . 6；C . 9。

[判断题] 客户投诉率越高，表明客户越不满意。A . 正确B . 错误

[填空题] 调查表明，投诉的客户只占全部不满意客户的（）%还不到，（）%的不满意客户是不会投诉的，他们只会停止购买。

[主观题]u 统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？

[主观题]统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？

[单选题]客户需求首先源自于对现状的不满意，对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，而形成（）。A . 困难B . 明确的需求C . 潜在的需求D . 问题和困难

[填空题] 抗惊厥药物疗效不满意的一个重要原因是____________。

[单选题]下列哪一项不能用来管理客户不满意（）。A . 忽视客户不满意B . 洞察客户不满意C . 倾昕、安抚客户不满的心D . 辨别客户不满意

[判断题]避孕方法的停用和转换常作为服务对象不满意的一个指标。（）A.对B.错

[判断题]避孕方法的停用和转换常作为服务对象不满意的一个指标。（）A.对B.错