客户的（）是指一个客户一生所能给企业带来的价值，它是以客户带来的收益减去企业为吸引、推销、维系和服务该客户所产生的成本来计算的，并且要将这个现金量折为现值。

[多选题] 客户可能给企业带来的负面风险有（）。A . 信用风险B . 资金风险C . 违约风险D . 技术风险

[单选题]（）是指客户在一个会计期内为银行带来的综合收益。A .客户主体B .客户关系C .客户价值D .客户类型

[单选题]符合客户需要的、能给客户带来价值的商品库存称为（）。A .有效库存B .非有效库存C .价值库存D .非价值库存

[单选题]物流能给客户带来（）。A . 方便B . 快速C . 成本节省D . A和C

[判断题] 客户投诉等于给企业一个改正的机会，忽视客户投诉所带来的危机是致命。A . 正确B . 错误

[单选题]不能给客户带来价值的所有其他商品库存总和称为（）。A .有效库存B .非有效库存C .价值库存D .无价值库存

[填空题] 关键客户中的重要客户是客户金字塔中最高层的客户，是能够给企业带来最大价值的前（）%的客户。

[填空题] 客户资产回报率是企业计算从一个客户处（）的方法之一。该方法是从每个客户的（）减去直接（），包括销售费用、服务费用和送货费用等，并考虑企业的研发成本、设备应用等费用，求出一个客户的资产回报率。

[单选题]对于企业而言，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（）倍。A . 5B . 10C . 15D . 20

[填空题] 物流e通为客户带来的价值：（）、（）、（）。