企业与客户进行（）、（）的沟通过程中，客户以抱怨、建议、要求等各种形式向企业提供各类信息。

[多选题] 物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（）等。A . 时间B . 地点C . 沟通人员D . 沟通人员的心情E . 事件

[单选题]通过组织客户活动、上门拜访、电话、信件、短信等各种形式开展持续性的客户维护活动，对于不同等级不同重要性的客户可分别制定维护方案和措施。对已经建立维护关系的优质客户，贵宾理财中心()至少维护一次。A .每周B .每月C .每季D .每年

[单选题]在与客户沟通过程中，客户肢体语言显示出哪种情况表示客户不愿意继续沟通（）A .十指交叉、掐指计算B .微笑C .身体前倾D .左顾右盼

[单选题]对客户企业进行社会责任咨询，主要是针对客户企业在（ ）进行分析和评价，提供建议。 A．向市场．向顾客提供产品和服务的情况 B．承担保护消费者权益方面的情况 C．保护生态环境方面的工作情况 D．向社会提供就业机会的情况 E．为社区的公益事业在力所能及的条件下所做贡献等情况

[多选题] 对客户企业进行社会责任咨询，主要是针对客户企业在()进行分析和评价，提供建议。A .向市场、向顾客提供产品和服务的情况B .承担保护消费者权益方面的情况C .保护生态环境方面的工作情况D .向社会提供就业机会的情况E .为社区的公益事业在力所能及的条件下所做贡献等情况

[多选题] 为了确保客户与企业的沟通，企业可以提供以下（）途径，来降低客户投诉的“门槛”，让客户投诉变得简单。A . 开通免费投诉电话、24小时投诉热线B . 网上投诉C . 设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等D . 建立有利于客户与企业沟通的制度

[单选题]在与客户的沟通过程中，下列说法正确的是（）。A . 在与客户沟通的过程中，若有不同观点，可择机打断客户的述说而陈述自己的观点。B . 开放式提问的好处是可以获得足够的信息，适合在谈话的开局使用，且有利于缩短服务时间。C . 大堂经理能够正确的、大量地使用封闭式提问，能充分体现出职业素养，但不利于锁定客户意图。D . 使用开放式、封闭式组合提问，有时可弄清客户需求，有效解决客户的问题。

[多选题]对于企业客户或潜在客户，企业可以通过（　　）等方式进行网络调研。A.吸引访问者填写问卷B.邀请顾客参加各种调研性活动C.分析服务器提供的访问统计报告D

[多选题] 在与客户沟通过程中还应注意建立亲和友谊关系的重要性。通过（）等方式，让客户感受到关注和重视。A .给客户寄银行新产品介绍B .给客户寄生日卡C .根据客户的喜好，赠送有关资料如时尚杂志、金融时事介绍D .客户生病时去看望E .告诉客户其他银行经营管理中存在的问题

[单选题]在与客户沟通过程中，聆听到重要信息时，应（）A .及时认真地做好笔记B .立刻打电话核实信息的准确性C .随即要求客户提供相关文字资料D .提前结束会谈