顾客是企业的（），是企业服务对象。

[判断题] 服务促销的对象是服务企业目前以及潜在的顾客。A . 正确B . 错误

[单选题]顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。A . 理想水平B . 预期水平C . 评价水平D . 现实水平

[单选题]（）是指服务企业或部门从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，以此实现服务流程的彻底地重新设计，从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。A . 服务手段再造B . 服务程序再造C . 服务流程再造D . 服务定位再造

[问答题] 什么是物流企业的服务对象定位？

[单选题]企业拟投其所好，为之服务的那个顾客群是企业的（　　）。A.目标市场B.市场C.潜在市场D.现实市场

[单选题]服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注是服务标准的（）A .可靠性B .反应性C .保证性D .移情性

[单选题]服务企业有形展示的要素中，顾客顾客最易察觉的刺激因素是（）。A . 环境要素B . 设计要素C . 社交要素D . 文化要素

[单选题]服务承诺，是企业向顾客公开表述的要达到的（）A . 诺言B . 要求C . 标准D . 服务质量

[判断题] 没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）A . 正确B . 错误

[单选题]企业不能准确地感知顾客的服务期望是指（　）。A.质量感知差距B.质量标准差距C.服务传递差距D.市场沟通差距