企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（）导致的客户关系的终止。

[判断题] 在客户关系维护中，只要客户不抱怨投诉就是成功的。A . 正确B . 错误

[判断题] 大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）A . 正确B . 错误

[单选题]客户办公地址搬迁，导致客户离开公司的服务范围，属于（）导致的客户关系的终止。A . 企业自身原因B . 竞争原因C . 客户自身原因D . 不可抗力

[单选题]因为客户不满企业破坏、污染环境的行为，属于（）导致客户流失。A . 企业自身原因B . 竞争原因C . 客户自身原因D . 不可抗力

[主观题]大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。判断对错

[单选题]对因服务质量、客户投诉处理不及时而引发客户群诉的供方，应当（）A . 及时解除合作关系B . 限定期限解除合同C . 取消供方资格

[问答题] 导致客户抱怨的原因有哪些？

[多选题] 导致客户投诉的类型有（）A . 因产品质量引起的客户投诉B . 因服务质量引起的客户投诉C . 因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉D . 因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉E . 因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉

[多选题] 导致客户抱怨的原因的种类有：（）A . 质量问题B . 服务态度不佳C . 服务方式不好D . 服务效果差E . 对服务设施条件不满意

[判断题] “让客户开心”是处理客户抱怨的第一原则，不管客户的心情如何不好，也不管客户的投诉态度如何，企业的服务人员要做的第一件事就应该是平息客户的情绪，缓解他们的不快，并引导他们从不快中走出来，然后采取解决的措施。A . 正确B . 错误