利用话务控制可有效的改善用户服务质量及增加网络收益，并可在总体上提高网络的（）。

[判断题] 网络优化的目的是改善对用户的服务质量，提高网络的话务量。（）A . 正确B . 错误

[主观题]网络优化的目的是改善对用户的服务质量，提高网络的话务量。()

[判断题] 网络金融可以有效降低服务成本，提高金融体系的服务质量和效率。A . 正确B . 错误

[单选题]在网络管理功能中，用于保证各种业务的服务质量，提高网络资源的利用率的是（）。A . 配置管理B . 故障管理C . 性能管理D . 安全管理

[名词解释] 网络服务质量

[填空题] 网络技术服务是提高服务水平的（），客户服务是提高服务质量的（）。

[判断题] 话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。A . 正确B . 错误

[单选题]（）是为保证业务网正常运行，增强网络功能，提高全网服务质量而形成的网络。A . 业务网B . 承载网C . 支撑网D . 交换网

[填空题] 网络管理的目标是最大限度地增加网络的可用时间，提高网络设备的利用率，改善网络性能、服务质量和（）。

[判断题] 查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。A . 正确B . 错误