[填空题] 听旅客讲话时应(),不得随意打断,正在行走遇有旅客问话时,应停下来回答。
[判断题] 《铁路旅客运输管理规则》要求,听旅客讲话时应认真倾听,不得随意打断。A . 正确B . 错误
[判断题] 客运人员正在行走遇有旅客问话时,可边走边回答。()A . 正确B . 错误
[单选题]在旅客多的地方行走时要先打招呼,不与旅客抢道、并行,旅客问话时应()回答。A . 随时迅速B . 面向旅客站立C . 主动大声D . 有礼貌客气地
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求:旅客、货主问话时应()站立回答。A .认真倾听B .面向旅客、货主C .表达准确D . D.态度和蔼
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客、货主问话时应()。A . 面向旅客、货主回答B . 面向旅客边走边答C . 面向货主站立回答D . 面向旅客、货主站立回答
[填空题] 对旅客讲话时应(),(),(),语言表达得体准确。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员应虚心倾听意见,自觉接受旅客监督,认真及时地处理旅客投诉,实行()。A . 逐级负责制B . 专人负责制C . 站长负责制D . 首诉负责制
[单选题]《铁路旅客运输管理规则》要求,对旅客讲话时应(),语言表达得体准确。A .称呼恰当B .态度和蔼C .以上都是D .音量适宜
[问答题] 宾客问话时,应怎么回答?