办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间；如有特殊情况，必须先接电话的，可以不征得客户的同意。

[判断题] 不要让电话铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。（）A . 正确B . 错误

[单选题]接电话切记：电话铃响（）内接电话。A .两声B .三声C .一声D .四声

[多选题] 当客户有事外出时，为了避免漏接电话，客户可使用以下哪些业务（）A . 转移呼叫B . 来电显示C . 三方通话D . 呼叫等待

[判断题] 年满18周岁的客户办理个人网上银行注册、变更业务须由客户本人办理,如有特殊情况也可找他人代为办理。（）A . 正确B . 错误

[问答题] 如何为客人办理转接电话手续？

[问答题] 怎样接电话？

[单选题]某公司正在开发一项新业务，叫“智能电话”。这项业务使人只需对着电话说出接电话人的名字，不需亲自拨号就能拨通电话。这项业务将利用最近在声音识别软件方面取得的进步。最初的调查报告显示，市场对这项业务的需求很大。那么“智能电话”的新项目是由(55)催生的。A．市场需求B．客户需要C．企业需要D．技术进步

[判断题] 坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说出95598首问语。A . 正确B . 错误

[填空题] 交接班时，如有特殊情况必须记录的事项有（）。

[单选题]电话接听在铃声响（）之内接电话。A . 2B . 3C . 4D . 5