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[多选题]

接受客户批评和听取意见时（）

A . 要表示感谢，不要争辩

B . 自己解决不了的，请示领导解答处理

C . 在工作中受到委屈时，要顾全大局，谦和礼让，求得理解，禁止与客户争吵

D . 若客户所述不对，可与客户辨解。

参考答案与解析：

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