（）时，票亭售票员须出票亭引导乘客出闸并（）情况。

[多选题] 售票员当班期间应负责车站“票务中心”（票亭）的当班售票、补票、充值等票务工作，完成当班期间（）。A . 票款清点B . 相应票务报表填写C . 相应台账的填写D . 清扫

[问答题] 案例分析:某日14：06，一名乘客到某站A端票亭前要求兑零，当时售票员正在办理付费区乘客的超程业务，便告知乘客可直接到预制票点购票。同时，厅巡岗也指引乘客到预制票点购票，但乘客表示只是要兑换硬币，于是售票员便为乘客兑零。乘客兑零后离开票亭时，随口说了一句话，厅巡岗听到后认为该乘客用粗话骂他，就对乘客采取了过激行为。售票员立即通知车控室，预制票岗马上收好票款上前劝阻，值班站长随即赶到现场，开始安抚乘客，但乘客坚持要报警，不愿离开A端站厅。经现场沟通后，厅巡岗向乘客当面道歉，乘客表示愿意接受道歉，

[多选题] 对于出闸时（）的乘客，请乘客将单程票投入出闸机回收口后，再通过闸机或边门出付费区。A .并闸B .携带大件行李C .推轮椅D .婴儿车

[填空题] “车费免检模式”对于单程票，乘客出闸时（），全部回收。

[问答题] 请简述票亭岗出售车票时应遵循的售票作业程序？

[问答题] 乘客反映持地铁IC卡储值票出闸时，出闸机未按折扣扣款时的乘客事务处理规定？

[填空题] 客运值班员配票给售票员前须检查纸票票面（），（）、（），若有以上现象，车站不得使用该本纸票，加封后报告（）回收。

[单选题]发售始发签证票时，售票员可以()，用于系统还原票面。A．输入原票下方条码的前20位B．扫描条码C．输入原票下方条码的前21位D．手工输入原票下方条码的前14位

[单选题]在铁路电子客票应急换票处置中，车站售票业务正常时，售票员应使用()，办理旅客换票业务。A．“电子客票换票应急”程序B．售票程序中“应急换票”功能C．应急售票系统D．人工办理

[填空题] 在BOM上办理的正常情况单程票退款可由售票员（）办理。