半自动售票设备故障时，车站工作人员宣传、引导乘客至其他“票务中心”（或“客服中心”）和自动售票机购票充值，并由本站（）视现场客流情况下令发售（）。

[填空题] 运营时间内，非当班票务工作人员或非票务工作人员需进入点钞室和客服中心时，必须得到车站一定级别的人员（（）及以上人员）的许可，并由一名（）或以上级别的员工陪同方可。

[填空题] 票务中心工作人员出售车票时应按“（）、（）、（）、（）”的程序。

[单选题]对进站时无上次出站记录天府通卡，需到车站“票务中心”通过半自动售票机进行更新：天府通普通卡按基本票价折，学生卡按基本票价折.扣除卡内上次相应乘车费用后，持原卡进站。（）A . 9 9B . 8 9C . 9 5D . 5 5

[问答题] 简述半自动售票机故障票务应急处理流程

[填空题] 运营时间内，非当班票务工作人员或非票务工作人员需进入（）和（）时，必须得到车站一定级别的人员（当班值班站长及以上人员）的许可，并由一名（）或以上级别的员工陪同方可。

[多选题] 售票员当班期间应负责车站“票务中心”（票亭）的当班售票、补票、充值等票务工作，完成当班期间（）。A . 票款清点B . 相应票务报表填写C . 相应台账的填写D . 清扫

[填空题] 车票只能存放于（）、车站“票务中心”（含临时车站“票务中心”）、（）、（）。

[多选题] 分行工作人员接到95599客服中心联动人员分发的事件工单后，应当（）。A .及时查看事件工单内容B .如涉及分行下属二级支行，应及时下发，并督促相关人员落实C .将处理事件处理结果及时反馈客服中心D . D.以上均正确

[单选题]票务中心票卡组配票到车站后，票卡组工作人员与车站客运值班员需当场双人清点，逐盒抽取（）数量的单程票在POST上进行车票分析。A . 1％B . 2％C . 3％D . 4％

[单选题]95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为（）。A .投诉态度B .投诉服务质量C .投诉渠道D .投诉产品