接到乘客求助信息，员工须在（）分钟内赶到场处理乘客问询。

[填空题] 接到乘客求助，车站工作人员（）分钟内要到达现场处理。

[多选题] 乘客问询时，若无员工可回复乘客问询，接待员工不可引导乘客至（）进行查询。A .自助查询机B .114C .12580D .便民志愿点

[填空题] 乘客问询时，对于乘客急需的信息，建议乘客致电（）及（）查询

[填空题] 乘客问询是指乘客在地铁服务区内，向地铁员工或驻站人员询问（）、（）、（）等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。

[填空题] 乘客问询时，对于乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可请乘客留下（），并及时将相关信息上报（）。

[问答题] 乘客问询的处理规定是怎样的？

[填空题] 乘客问询时，接待员工可回复情况下标准用语为：“（）。”

[单选题]以下不属于乘客问询处理原则的是（）A .首问责任制B .准确原则C .及时原则D .公平公正原则

[填空题] 接到乘客求助，3分钟内未能赶赴现场属于（）有责投诉；末班车未提前做好广播属于（）有责投诉。

[填空题] 发现乘客异常行为时，要及时通知（）或（）到场协助处理。