在站内设有乘客问询处和留言薄，并免费提供“（）”、“（）”和“（）”等宣传资料。

[填空题] 由于地铁运营原因造成清客，乘客在（）可在补票/问询处（）或（）。

[单选题]《部标》规定，旅客留言薄的保管期限为（）。A . 当月B . 季度C . 年度D . 有效

[填空题] 车站现金只能存放在（），如（）、售票/问询处、（）等。

[填空题] 单程票在（）、（）或临时售票/问询处售卖。

[单选题]以下不属于乘客问询处理原则的是（）A .首问责任制B .准确原则C .及时原则D .公平公正原则

[填空题] 乘客所使用的IC卡，不足以支付所到达车站的实际车费时，乘客须到补票/问询处（），更新车票，发售免费出站票，也可（）。

[填空题] 若车票本身原因造成无法出站，持单程票的乘客（），持储值票的乘客须到补票/问询处（）。

[填空题] 需要单程票报销凭证的乘客，原则上在购买车票后凭所购付费车票在进站售票/问询处索取（）。

[填空题] 乘客所使用的车票，不足以支付所到达车站的（）时，乘客须到补票/问询处以（）交纳本次车程费用。

[单选题]问询接待，当客人电话查询住店客人时，振铃（）声以内接听电话，讲：“您好，问询处。”A .一B .二C .三D . D.四