某日，一名男乘客在某地铁站向售票员询问：去往宽窄巷子到哪个站比较近。售票员当时在票亭里没有立即答复乘客，而是在乘客多次询问后告诉乘客不知道，乘客在《乘客投诉意见簿》上写下投诉，售票员遂值班站长到现场处理时，向乘客解释并道歉，乘客表示接受。1.析以上案例中不足的地方。2.请写出接待员工无法回复乘客问询的处理。

[问答题] 案例分析:某日14：06，一名乘客到某站A端票亭前要求兑零，当时售票员正在办理付费区乘客的超程业务，便告知乘客可直接到预制票点购票。同时，厅巡岗也指引乘客到预制票点购票，但乘客表示只是要兑换硬币，于是售票员便为乘客兑零。乘客兑零后离开票亭时，随口说了一句话，厅巡岗听到后认为该乘客用粗话骂他，就对乘客采取了过激行为。售票员立即通知车控室，预制票岗马上收好票款上前劝阻，值班站长随即赶到现场，开始安抚乘客，但乘客坚持要报警，不愿离开A端站厅。经现场沟通后，厅巡岗向乘客当面道歉，乘客表示愿意接受道歉，

[判断题] 随车售票是由车站售票员到车上售票。A . 正确B . 错误

[填空题] 在售票员开窗售票前，由客运值班员给售票员配备上班所需备用金，并在（）和（）记录。

[填空题] 在售票员开窗售票前，由客运值班员给售票员配备上班所需备用金，并在《（）》和《值班员交接本》记录。

[名词解释] 售票员交接不清

[问答题] 售票员售票时必须做到哪些？

[问答题] 售票员售票过程规章如何规定？

[单选题]公共汽车：售票员A．司机：火车B．汽车：乘客C．飞机：空姐D．营业员：商店

[单选题]：公共汽车：售票员A．司机：火车B．汽车：乘客C．飞机：空姐D．营业员：商店

[单选题]公共汽车∶售票员（ ）A．司机∶火车B．汽车∶乘客C．飞机∶空姐D．营业员∶商店