如车站未对重点乘客采取重点照顾措施，乘客在车站责任区域内发生客伤事件，经查实者，认定为（）。

[填空题] 如车站已采取重点照顾措施，但乘客仍发生客伤事件，认定为（）。

[问答题] 运输部关于对车站重点乘客服务的规定中对重点乘客的定义是什么？

[问答题] 运输部关于对车站重点乘客服务的规定中是如何界定为有责客伤事件？

[问答题] 车站发生乘客群体性上访、闹事等事件车站应如何处理？

[填空题] 乘客在车站投诉咨询点进行投诉，车站工作人员应及时通知（），并指导乘客填写（）。

[填空题] 当站台发生客伤时，立即到站台寻找受伤乘客，做好乘客的安抚工作，并向乘客了解受伤的经过，寻找（）及以上的目击证人。

[填空题] 站台客流较大而列车不在车站或未接近车站时乘客或物品侵入黄线，对面站台有乘客或物品侵入黄线时鸣示方式为长声；列车接近站台时乘客或物品侵入黄线；乘客抢上强下时鸣示方式为（）；乘客或物品跳（掉）下站台；列车夹人夹物时鸣示方式为（）。

[多选题] 车站发生客伤事件时，以下属于厅巡岗位行动内容的是（）。A . 疏散围观乘客，并寻找目击证人B . 需要时，协助对乘客外伤进行简单包扎处理C . 视情况致电120D . 进行事故调查E . 必要时，根据值班站长安排，到紧急出入口引导急救中心人员进站

[填空题] 单次乘车在车站付费区可以停留最长的时间为（）小时，乘客在车站付费区滞留超过（）小时需按出闸站线网单程最高票价补交超时车费出站。

[主观题]列车发生火灾甩在车站的车辆，有车站负责采取防溜措施。（）此题为判断题(对，错)。