（）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。

[单选题]服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的（）。A .基础B .关键C .核心D .重点

[单选题]客户服务质量取决于保险公司内部和外部因素，以下属于外部因素的是()。A.公司提供服务过程与外部沟通之间差距B.服务项目和服务手段C.公司员工的团队精神

[单选题]服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。A .服务体验B .心理感受C .过程体验D .结果评价

[判断题] 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。A . 正确B . 错误

[单选题]服务质量取决于（　　）。A.企业所提供服务与产品的质量B.企业对服务质量的宣传C.客户对服务质量的预期同其实际感知的服务水平的对比D.服务的环境和提供

[单选题]餐厅服务质量的好坏取决于客人在享受服务后的生理和心理感受，服务员要随时关注客人的需求并给予及时满足，这就要求服务人员应具备良好的（）。A . 应变能力B . 技术能力C . 观察能力D . 记忆能力

[单选题]客户服务的（）指客户会通过自身的感受对企业的服务质量进行评价。A . 时效性B . 双向互动性C . 无形性D . 不确定性

[单选题]运输服务质量取决于（）A .顾客对服务质量的预期B .客观的服务水平C .顾客真实感知到的服务水平D .顾客对服务质量的预期，同他真实感知到的服务水平的对比

[单选题]服务监测要首先关注（），基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。A .客户B .市场C .品牌D .过程

[单选题]顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（）。A . 过程B . 主观性C . 整体性D . 客观性