集中投诉就是服务组织按一定规则对投诉进行分类后，将受理的投诉按类别进行集中，这种方法可以改变以往分部门处理投诉的情况，将投诉集中起来，便于（）。

[多选题] 顾客对服务的投诉，主要集中在（）A . 营业员言语粗鲁B . 收银员收银时找错零钱C . 原有的服务项目取消D . 营业员对顾客不理会E . 营业员介绍药品不当

[问答题] 请简单对服务质量类投诉受理流程进行说明。

[多选题] 按业务种类和投诉问题性质种类两个维度将客户投诉进行分类，可分为？（）A . 移动业务的投诉B . 用户性质的投诉C . 数据固定业务投诉D . 增值业务的投诉E . 渠道服务质量投诉

[多选题]消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（）。A.分析B.调查C.调解D.行政处罚E.处理

[多选题]消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（）。A.分析B.调查C.调解D.行政处罚E.处理

[问答题] 服务质量类投诉受理流程中规定对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释时请问应如何处理？

[单选题]按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和（）投诉。A .求助性B .沟通性C .咨询性D .发泄型

[单选题]投标人对招标人不按规范的规定编制招标控制价进行投诉，工程造价管理机构受理投诉对招标控制价进行复查，当招标控制价复查结论与原公布的招标控制价误差大于一定百分比，应当责成招标人改正，该百分比是（）。A .3%B .5%C .7%D .10%

[判断题] 淘宝的投诉规则规定，被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释。A . 正确B . 错误

[单选题]如何分析投诉集中度（）。A .投诉集中度可通过计算某服务内容投诉的次数占总投诉次数的比反映出来B .投诉集中度可通过计算某产品质量被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来C .投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来D .投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占某一时段总投诉次数比反映出来