A .确实性
B .可靠性
C .保障性
D .响应性
[单选题]SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,当中关怀客户,提供个性化服务,属于该模型服务质量5要素中的()。A .确实性B .可靠性C .保障性D .个性化关怀
[单选题]SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,当中组织的设施、设备、人员以及沟通工具,属于该模型服务质量5要素中的()。A .有形性B .可靠性C .保障性D .个性化关怀
[单选题]SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,当中员工的专业知识及礼仪以及员工在传达信任及信心的能力,属于该模型服务质量5要素中的()。A .确实性B .可靠性C .保障性D .个性化关怀
[单选题]SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,当中主动帮助客户并提供及时的服务,属于该模型服务质量5要素中的()。A .确实性B .可靠性C .保障性D .响应性
[多选题] SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,在评估指标方面,该模型根据客户感受到的服务质量的5要素,即可靠性、确实性()5个方面。A .保障性B .有形性C .个性化关怀D .响应性
[单选题]SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,它主要围绕(),其理论核心是“服务质量差距模型”。A .客户感知度B .客户满意度C .客户期望度D .客户评价度
[单选题]营销学者()建立了Servqual模型来测量企业的服务质量。A . 白瑞B . 菲利普·科特勒C . 迈克尔·波特D . 麦卡锡
[单选题]营销学者( )建立了Servqual模型来测量企业的服务质量。A.白瑞B.菲利普·科特勒C.迈克尔·波特D.麦卡锡
[判断题] 在评估指标方面,客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素,即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。A . 正确B . 错误
[单选题]在许多的服务质量评估模型中,最受其他学者认同的是( )。A.SERVQUALB.PZBC.服务质量概念化模型D.顾客感知质量模型