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第三章物流成本
服务
质量与标准化
现代物流概论
[单选题]
顾客评估服务质量的依据是()。
A . 顾客对服务质量的感受
B . 顾客对服务质量的投诉
C . 顾客对服务质量的期望
D . 顾客对服务过程的感受
参考答案与解析:
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