交货后因产品或服务未满足规定的质量要求所造成的损失称为（）。

[填空题] （）是由于产品或服务在交付客户后不能满足质量要求所造成的损失。

[判断题] 质量是指产品.过程或服务满足规定要求（或需要）的特征。A . 正确B . 错误

[单选题]规定产品、过程或服务应满足的技术要求的文件称为（ ）。A.规程B.技术规范C.标准D.法规

[单选题]产品出厂后因未达到规定的质量要求所发生的各种费用和损失称为（）。A . 预防成本B . 鉴定成本C . 内部故障成本D . 外部故障成本

[判断题] 当产品或服务质量不满足规定的质量要求时，质量改进可以提高质量水平，满足质量要求；当产品质量已满足规定的质量要求时，质量改进的作用是致力于满足比规定要求更高的要求，以不断提高顾客的满意程度。（）A . 正确B . 错误

[填空题] 质量是产品或服务的（）满足客户要求的程度。

[单选题]凡工程产品未满足质量要求，就称之为（　）。A.质量不合格B.质量缺陷C.质量问题D.质量事故

[单选题]产品、过程或服务，满足规定潜在要求（或需要）的特征和特性的总和称为（）。A . 质量体系B . 质量控制C . 产品质量D . 产品数量

[单选题]为使人们确信某一产品、过程或服务质量能满足规定的质量要求所必须的有计划、有系统的全部活动称为（ ）。A．质量管理B．质量体系C．质量控制D．质量保证

[主观题]服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特性和特征的总和。（）此题为判断题(对，错)。