理赔报案时，境外出险的客户需要拨打电话（）。

[填空题] “移动400”业务企业可根据主叫用户拨打电话的（）、拨打电话的（）以及拨打电话位置的（）将呼叫转接至指定的企业电话。

[判断题] 拨打电话时，应首先向客户通报自己的姓名。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 拨打电话重点包括（）。A .考虑客户此时是否有时间接听电话、是否方便接听B .一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话C .如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告D .通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打

[单选题]拨打电话的时机应为（）。A . 清早B . 深夜C . 用餐时D . 非休息时间

[单选题]如果想要通过MP5来拨打电话，需要打开（）A . 蓝牙B . 收音机C . 导航D . USB

[单选题]拨打电话的首要程序是（）。A . 询问对方单位、姓名B . 报出自己单位、姓名C . 拟好谈话提纲D . 说好问候语

[问答题] 拨打电话的程序是什么？

[多选题] 拨打电话的基本程序有哪些？（）A .先按重要程度整理谈话内容或要点。B .确认对方的身份。C .自报姓名。D . D.商谈有关事项，注意确认事项E .礼貌道别，轻轻放好话筒。

[判断题] 发现有人急性中毒时应拨打电话119。A . 正确B . 错误

[问答题] 接听、拨打电话的基本程序有哪些？