“开展提醒服务，答复客户咨询，排除客户疑虑；努力满足客户要求，维护客户正当权益”，是《全国汽车维修行业行为规范公约》中“尊重客户，热诚服务”的要求。（）

[判断题]“开展提醒服务，答复客户咨询，排除客户疑虑；努力满足客户要求，维护客户正当权益”，是《全国汽车维修行业行为规范公约》中“尊重客户，热诚服务”的要求。(

[判断题]“开展提醒服务，答复客户咨询，排除客户疑虑；努力满足客户要求，维护客户正当权益”，是《全国汽车维修行业行为规范公约》中“尊重客户，热诚服务”的要求。(

[单选题]不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（）工作日内答复客户。A . 1B . 2C . 3D . 4

[判断题] 客户代表主要从事处理客户日常电话呼入，答复、处理客户服务要求，完成当班正常工作。A . 正确B . 错误

[单选题]营业窗口人员受理客户咨询时，原则上应当场答复客户，暂时无法答复客户的应在（）个工作日内答复客户。A .1B .2C .3D .4

[填空题] 电力客户服务中心办理业务，客户答复率应达到（）。

[单选题]树立客户第一的思想，努力满足客户的需求，追求（）A .客户满意B .公司满意C .个人满意D .以上都不对

[主观题]客户咨询的问题不是本人负责的产品问题，可以不答复客户。( )

[单选题]在估价报告中陈述（ ），既是维护估价人员正当权益的需要，又是提醒委托人和估价报告使用者在使用估价报告时需要注意的事项。A．估价师声明B．估价的假设和限制条件C．估价方法D．估价对象

[多选题] 维护客户信用档案时，客户信用档案的企业内部咨询服务有（）A . 主动提示B . 信用的及时传递C . 信用收集D . 信息显示