对于需要总部层面协调解决的客户投诉问题，各公司可通过（）提交服务支撑请求单，总部处理后会尽快给予反馈。

[填空题] 跨省投诉是指在漫游地发生，需要（）和（）协调，联动解决的客户投诉。

[单选题]对于需要公司总部审批的固定资产投资和股权投资类节能项目，由公司总部（）会同相关部门研究，履行公司总部审批程序。A .财务资产部B .产业发展部C .营销部D .发展策划部

[单选题]对于投诉问题无法解决的，服务单位当该（）。A .向上级单位汇报，共同解决B .不向上级单位汇报，自己解决C .不解决D .直接答复客户，无法解决

[单选题]（）实现集团公司对各省公司任务的分派、各省公司需要集团公司协调解决的问题、各省公司间需要协调处理的事情、集团公司内部面向部门或个人的任务协作管理的功能。A .公告B .通用任务工单C .通用申请工单D .投诉工单

[填空题] 处理客户投诉时，对于能（）解决的问题，绝不要拖延到明天解决。

[单选题]对于按规定须报总部审批可研的公司系统内能源管理项目，由公司总部（）牵头组织，相关部门按项目性质分别审核项目可研，并将通过审核的项目列入相应项目储备库。A .财务资产部B .产业发展部C .营销部D .发展策划部

[单选题]重大网络调整由总部运行维护部负责组织实施，必要情况下，总部运行维护部可通过电话、（）等方式进行指挥调度。A . 现场督导B . 远程协助C . 电视电话会议D . 书面函件

[判断题] 商超RD（区域主导客户）、OthersKA（其他商超客户）的总部管理及跨省协调由商超渠道销售中心负责。A . 正确B . 错误

[多选题] 客户服务战略需要解决的基本问题包括（）A . 成本分析B . 收益管理C . 制造管理D . 采购管理E . 客户服务细分

[判断题] 对于客户来说，投诉是仅仅向公司反映存在的问题。A . 正确B . 错误