对高压客户在归档前应100％实施业扩回访，对其他非居民客户实施（），征询客户对整个业务办理过程的满意情况，每月形成报表进行统计。

[单选题]对客户的故障报修、新增业扩办理完毕后，在（）内应主动回访。A . 一天B . 三天C . 一周D . 两周

[单选题]对已处理的诉求，（）电话或上门回访，并征询客户对服务工作的评分。A .当日B .两日内C .一周内D .一个月内

[单选题]DCRC在客户购车几日后，对客户进行销售回访。（）A .当日B .3-5日C .5-10日D .15-30日

[判断题] 投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。A . 正确B . 错误

[填空题] 实施“角色变化”对客户的好处是（）。

[多选题] 对客户实施授信管理，必须做到（）。A .授信主体的统一B .授信形式的统一C .授信对象的统一D .不同币种授信的统一

[单选题]会员负责客户的交易风险控制，对交易保证金不足的客户会员有权对客户持仓实施（）。A.补足保证金告知B.强行平仓C.补仓D.销户

[多选题] 对汽车销售客户回访的方法有（）。A . 电话回访B . 信函回访C . 登门回访D . 电子邮件回访

[填空题] 受理居民、低压（非居民）、高压客户增容申请需先核查客户是否（）。

[多选题] 对支持范围内的（）客户，农发行应合理选择信贷退出通道，实施客户退出A .列入国家公布的限制类和淘汰类B .列入金融高风险区域C .列为农发行信贷政策限制支持类D .列为农发行信贷政策禁止支持类