《商业营业员（服务员）营业（）》

[问答题] 营业员在服务过程。

[问答题] 营业员应遵守哪些服务纪律。

[多选题] 机要营业员服务纪律规范内容包括（）。A .遵守用户单位的保密规定B .禁止酒后上班；营业厅内不准吃食物；不准扎堆闲谈C .不准携带秘密载体到无关场所D .不准谈论涉及用户单位的相关事项

[填空题] 顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“（）”，对年轻的女营业员称“（）”，对年龄稍大的营业员可称“（）”，对男女营业员均可统称“（）”或“（）”。

[单选题]商品营业员服务态度的标准是（）。A .主动B .热情C .耐心周到D .主动、热情、耐心周到

[单选题]餐厅服务员在营业前，由（）开例会。A .餐厅经理B .餐厅副经理C .总领班D .领班

[多选题]营业员接待特殊用户时,正确的服务有()。A.接待反映服务问题的用户,不要推卸责任B.接待仔细的用户,用户提意见时要诚恳接受,并表示感谢C.接待话多的用

[多选题]营业员接待特殊用户时,正确的服务有()。A.接待反映服务问题的用户,不要推卸责任B.接待仔细的用户,用户提意见时要诚恳接受,并表示感谢C.接待话多的用

[多选题]营业员接待特殊用户时,正确的服务有()。A.接待反映服务问题的用户,不要推卸责任B.接待仔细的用户,用户提意见时要诚恳接受,并表示感谢C.接待话多的用

[单选题]营业员与顾客说话应（）。A .严肃认真B .语气温和C .多说多聊D .语气热烈