引领客户时，应位于客户（）。

[判断题] 引领客户下楼梯时，要客户在前，大堂经理在后。（）A . 正确B . 错误

[单选题]营业人员陪同或引领客户行进时，应行进在对方左前方（）左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。A . 0.5米B . 1米C . 1.5米D . 2米

[单选题]营业人员陪同或引领客户行进时，应行进在对方（）1米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。A . 右侧B . 右前方C . 左侧D . 左前方

[单选题]在制单报价中如果客户选择等待，主动邀请引领客户前往什么区域？（）A .娱乐区B .吸烟区C .客户休息区D .就餐区

[填空题] 服务顾问结算准备完毕后应邀请并引领客户（）。

[多选题] 当客户报修时，客户代表应引导客户说明相关情况，如（）等。A . 故障现象B . 故障地点C . 故障范围D . 联系方式E . 故障原因

[单选题]在引导、指引客户时，应以（）向客户做出示意手势。在送别客户、向客户致谢时应鞠躬，表示对客户尊敬。A . 手腕B . 手臂C . 手掌D . 双手

[问答题] 客户服务人员与客户沟通时应怎样做？

[单选题]客户销户时，对于客户未用空白凭证，柜员应做到（）A .审查客户所有未用空白凭证必须全部交回开户银行B .如有未退回的，不需出具正式公函说明C .对交回的未用空白凭证可事后再切角或打洞做作废标记D .未用空白凭证应加盖“作废”戳记

[多选题] 当客户声音太小无法听清楚时，客户代表应回答。（）A .“抱歉！我听不清您的声音，请您声音大一些，好吗？”B .“很抱歉，电话声音太小，请您换一部电话再拨，好吗？”C .“很抱歉！我没听清您的讲话，您能再重复一遍吗？谢谢！”D .“大点声行不行，我听不见！”