双零服务中的零缺陷服务是指：（）、（）、（）、（）。

[填空题] 双零服务中，零距离服务是指（）、（）。

[判断题] 基本服务，零缺陷服务和增值服务之间存在着明显的区别。A . 正确B . 错误

[单选题]（）服务是零点服务的中心环节。A .迎宾B .引位C .上菜D .订菜

[多选题] 国内一些社区的“零距离”服务是指（）。A .服务感情上的距离为“零”B .服务空间上的距离为“零”C .服务时间上的距离为“零”D . D.服务满意程度为“零”

[单选题]服务质量是指零售企业在商品销售过程中为（）服务的综合水平。A . 购大宗商品的顾客B . 外宾C . 消费者D . 购贵重商品的顾客

[单选题]服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的（）。A . 具体表现B . 综合水平C . 一般要求D . 特殊要求

[单选题]客户服务的零缺陷是物流可得性、作业绩效和可靠性的（）。A . 最低水准B . 平均水准C . 最高水准D . 最高要求

[问答题] 如何制定零售服务项目决策和零售服务水平决策？

[名词解释] 丧葬用品零售服务

[单选题]“零点服务”就是为（）A .临时点菜的客人提供服务B .零点钟为客人提供服务C .为客人提供无菜点的服务D .为客人提供零距离的钟点服务