电信运营支撑系统中网络与系统管理层包括网络规划与发展、（）等处理过程。

[多选题] 电信运营支撑系统中业务开发与运营层包括业务规划与发展、（）等处理过程。A . 业务配置B . 业务问题处理C . 业务质量管理D . 计费账务处理

[多选题] 电信运营支撑系统中网络管理域负责管理网络服务、网络规划、（）等方面的问题。A . 网络故障分析B . 网络业务测试C . 网络使用量采集D . 网络性能

[多选题] 电信运营支撑系统中客户服务层包括销售、（）等处理过程。A . 订单处理B . 客户问题处理C . 客户QoS管理D . 广角币与收费

[填空题] 客户服务系统分为接触传递、（）、运营管理、（）和网络与系统管理五个子系统。

[多选题] 业务运营支撑系统中的资源系统管理主要包括哪几类资源：（）A . 号码资源B . 有价卡资源C . sim卡资源D . 促销品资源

[单选题]信息系统管理工作按照系统类型划分，可分为信息系统管理、网络系统管理、运作系统管理和(39)。A．基础设施管B．信息部门管理C．设施及设备管D．信息系统日常作业管理

[多选题,案例分析题] 某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。为了更好地支持企业的运营管理，该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括（）。A .增强客户管理功能B . 向用户承诺

[主观题]简述SDH网络管理中网络管理层的功能。

[问答题] 简述SDH网络管理中网络管理层的功能。

[填空题] 电信运营与支撑系统中的网元管理域包括网元规划、（）、网元配置等内容。