客户服务质量是指客户在获取移动通信服务的过程中感受和体验到的（）。如移动通信服务的各种设施及服务人员的（）、（）、穿着、知识水平等等。

[单选题]通信服务质量特性中，（　　）是对通信服务质量最基本的要求。A.安全性B.方便性C.迅速性D.准确性

[填空题] 移动通信企业的服务质量是一个主观范畴，它取决于客户对移动通信服务的（）同其实际感受的（）的对比

[问答题] 客户对移动通信服务的十大期望是什么？

[多选题]通信服务质量的特点包括（　　）。A.主观性B.所有权发生转移C.过程性D.变动性E.整体性

[判断题]电信是指通过电缆、光缆、无线电波等传输的通信服务，包括固定电信服务、移动电信服务和其他电信服务。()A.对B.错

[多选题] 网络技术服务质量是指移动通信企业对客户在使用移动通信产品时提供的。（）A .网络通信能力B .网络支撑C .运行服务质量D .手机通话质量

[判断题] 电信是指通过电缆、光缆、无线电波等传输的通信服务，包括固定电信服务、移动电信服务和其他电信服务。（）A . 正确B . 错误

[多选题]下列指标中反映通信服务质量的指标是（　　）。A.业务变更时限B.话费数据保留期限C.拨号时延D.营业时间安排E.计费差错率

[填空题] 客户通常从（）和（）两个方面来感知移动通信企业服务质量，从而移动通信企业的服务质量也就包括（）和（）两个内容。

[问答题] 请简述电信服务规范中的服务质量指标和通信质量指标。