营业人员接受客户查询时，凡由于（）的问题，应及时上报当班管理人员或业务主管部门处理，做好备案记录。

[多选题]营业人员接受客户查询时，凡由于（）的问题，应及时上报当班管理人员或业务主管部门处理，做好备案记录。A.主观原因不能当场答复B.客观原因不能当场答复C.

[单选题]第一个受理邮政客户查询的营业人员，由于客观原因不能当场答复或不属于本部门范围内的问题，应及时上报当班管理人员，并做好（ ）记录。A.现场B.查询C.备

[单选题]黄金企业配送人员、交接库库房管理人员及业务主管部门指定的监交人员参加交接。整个交接过程须保证在相对封闭并有录像监控的环境下完成，并将相关录像资料保管（）月A . 2个月B . 3个月C . 1个月D . 5个月

[多选题] 营业人员受理用户查询时，凡不属于本部门范围内的问题，应及时上报（）处理并做好备案记录。A . 当班管理人员B . 当班值班人员C . 视察部门D . 业务主管部门

[多选题] 受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时，不应推诿、（）、应付。A . 拒绝B . 积压C . 搪塞D . 截留

[多选题]营业人员受理用户查询时，凡不属于本部门范围内的问题，应及时上报（）处理并做好备案记录。A.当班管理人员B.当班值班人员C.视察部门D.业务主管部门

[单选题]对于未配备独立保险柜的库房，权属证书办理出入库时，业务主管部门权属证书管理人员填写的“凭证出入库单”应由（）审批同意后，才能办理。A . 业务主管部门负责人B . 运营管理部门负责人C . 库房管理部门负责人D . 保卫部门负责人

[多选题]受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时，不应推诿.（ ）.应付。A.拒绝B.积压C.搪塞D.截留

[多选题] 现场管理人员审核查询、查复业务，应（）A .监督柜员按要求及时查询有疑问或不能解付的汇兑业务（包括实时清算、跨行支付等）；B .收到的查询后，及时查清并答复查询行。C .审核柜员提交的查询查复书与原始凭证填写的一致性并签章。D . D.审核柜员因内部原因发起的查询事项并签章。

[填空题] 在客户业务办理过程中，营业人员应做到热情、（）、及时、（）。