营业人员受理用户查询时，凡不属于本部门范围内的问题，应及时上报（）处理并做好备案记录。

[多选题]营业人员受理用户查询时，凡不属于本部门范围内的问题，应及时上报（）处理并做好备案记录。A.当班管理人员B.当班值班人员C.视察部门D.业务主管部门

[单选题]第一个受理邮政客户查询的营业人员，由于客观原因不能当场答复或不属于本部门范围内的问题，应及时上报当班管理人员，并做好（ ）记录。A.现场B.查询C.备

[单选题]第一个受理邮政客户查询的营业人员，由于客观原因不能当场答复或不属于本部门范围内的问题，应及时上报当班管理人员，并做好（）记录。A . 现场B . 查询C . 备案D . 受理

[多选题]营业人员接受客户查询时，凡由于（）的问题，应及时上报当班管理人员或业务主管部门处理，做好备案记录。A.主观原因不能当场答复B.客观原因不能当场答复C.

[多选题] 营业人员接受客户查询时，凡由于（）的问题，应及时上报当班管理人员或业务主管部门处理，做好备案记录。A . 主观原因不能当场答复B . 客观原因不能当场答复C . 不属于本部门范围内D . 不属于当班营业员的责任

[单选题]举报投诉处理程序中，对于不属于本部门管辖的事项，接待人员应（）。A .将举报投诉处理移交给有管辖权的部门处理B .将举报投诉处理移交给有管辖权的部门处理并办理移交手续C .向举报投诉人说明理由后拒绝受理D .向举报投诉人说明理由并告知其有管辖权的部门

[单选题]当工作出现差错时，营业人员应（）向用户道歉，并及时纠正差错。A . 立即B . 及时C . 当面D . 认真

[单选题]当工作出现差错时，营业人员应（）向用户道歉，并及时纠正差错。A.立即B.及时C.当面D.认真

[单选题]当工作出现差错时，营业人员应（）向用户道歉，并及时纠正差错。A.立即B.及时C.当面D.认真

[单选题]设置统计台帐时，厂级各职能部门应当设置本部门职能管理范围内的( )。A．综合统计台帐B．专业统计台账C．车间统计台账D．班组统计台帐