A . 第三方软件的使用
B . 4G营销活动内容咨询
C . 4G网络覆盖查询
D . 4G套餐内容咨询
[单选题]()年()月()日起一线可直接受理4G业务办理。A . 2014-1-1B . 2014-1-28C . 2014-2-1D . 2014-3-1
[单选题]话务员接转电话而需要客人等候时,应()。A .播放歌曲B .播放轻音乐C .保持静音D .每隔5秒说:“对不起,请稍等!”
[单选题]需要给房间客人留言的电话,应先由()处理后,再由话务员按转。A .总台问讯员B .领班C .主管D .值班经理
[单选题]自诉案件,由()直接受理。A . 公安机关B . 人民检察院C . 人民法院D . 街道
[单选题]寻呼台话务员在受理数字机用户时,平均处理时限为()。A .10sB .15sC .20sD .25s
[单选题]4G终端操作使用()(包含手机、CPE、MIFI等)可转接广州4G专席。A . 咨询及排障B . 投诉及建议C . 资费投诉D . 优惠活动
[多选题] 可转接广州4G专席的业务是()A . 4G终端操作使用咨询及排障(包含手机、CPE、MIFI等)B . 4G网络的排障与投诉C . 4GSUIM卡备卡激活D . 移动版iPhone基础使用设置(仅包括iPhone自带软件及基本使用设置,不含其他第三方应用软件设置)
[判断题] 话务员在受理业务时,要求用语简练、明白易懂。A . 正确B . 错误
[问答题] 转“密码重置”节点前话务员需注意哪些事项?
[单选题]话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的()。A .口功B .脑功C .手功D .耳功