行李员帮宾客运送行李后，宾客称一行李包被弄破，或宾客用极易破的袋子装行李，导致行李员在拿行李时行李破损，要求店方对此负责。员工应如何应对？

[单选题]换房行李服务，行李员将宾客的原客房钥匙和住房卡交给（）。A . 客房服务员B . 问讯处C . 前厅接待员D . 话务员

[问答题] 宾客乘坐出租车到达饭店，下了车便匆匆进入饭店，并未告诉行李员共有几件行李，行李员把宾客的行李拿到大堂或房间后，宾客发现少了一件麻布包的小行李（容易被忽略的）后很牛气，并强调这是一件很重要的礼物（此时出租车已开走）.员工应如何应对？

[单选题]若行李员开门后发现客房未整理，则应立即向宾客致歉，并与（）联系，为宾客迅速换房。A . 客房服务中心B . 楼层服务台C . 接待处D . 总机

[单选题]散客离店行李服务，若宾客不在房内，应（）。A . 等会再来B . 一直等着C . 请楼层服务员开启房门，取出行李D . 联系客人

[问答题] 每一行李车最多可以装几只油样箱？

[问答题] 每一行李车最多可以装多少只油样箱？

[判断题] 大厅服务大概包括迎接宾客服务、行李服务和其他服务。A . 正确B . 错误

[单选题]海上旅客运输中，旅客自带行李以外的其他行李，运送期间为（　　）。A.自旅客购票时起至旅客离船时止B.自旅客登船时起至旅客离船时止C.自旅客将行李交付承

[填空题] 行李应随（）运送或（）运送。

[填空题] 在运行途中，对包租行李车主要检查行李员、押运员是否有在行李车办公间、货仓（）的行为；是否有使用明火或电器做饭烧水的行为；是否有私带无票人员或无手续货件的行为；是否有（）装卸货件的行为。