面对顾客抱怨与顾客投诉应坚持什么样的理念？

[多选题] 处理顾客投诉抱怨时应该（）A . 说话声音不要太大B . 以倾听为主C . 以顾客为出发点D . 要有诚意E . 要以企业的利益为重

[问答题] 企业应该如何设计其顾客抱怨与投诉系统？

[单选题]顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.A .商品包装破损B .卖场意外伤害事件C .收银员服务态度不佳D .商品临期

[单选题]顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。A .心里因素B .购物环境C .对商品本身D .服务质量

[单选题]在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。A .目视顾客，表示尊重B .凝眉点头，适度重复顾客关键话语C .顾客提出批评时，应据理力争D .让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题

[单选题]面对面处理顾客抱怨的时候，如果顾客抱怨的声音过大，你应该怎么做？（）A . 停止和他的交谈，等他把话说完再慢慢说B . 使用和他同样大小的声音说话，以配合他C . 礼貌地打断顾客，将他们带到合适的房间D . 礼貌地提醒他注意自己的言行E . 不理他，转身向领导汇报这个情况

[判断题] 没有抱怨和投诉就表明顾客满意了A . 正确B . 错误

[问答题] 顾客投诉时，我们应遵循什么原则？

[单选题]接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）A .与顾客谈话时距离在一公尺内B .看顾客的眼睛以示诚恳C .了解顾客的兴趣和关心的问题D .问顾客您怎么看，以示顾客的反应E .以上均是

[单选题]面对顾客的质量投诉问题的时候，我们应如何妥善处理（）A . 告诉顾客我们的产品绝对没有问题B . 指出质量问题是由于其认为原因而造成的C . 不用理睬，事实自然会说明一切D . 请顾客到办公室协商解决