客户购后的不满意可能采取的行为包括（）。

[问答题] 消费者如何表达购后不满意？为了减轻购后不满意，市场营销人员可以为消费者提供什么帮助？

[单选题]客户需求首先源自于对现状的不满意，对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，而形成（）。A . 困难B . 明确的需求C . 潜在的需求D . 问题和困难

[填空题] 调查表明，投诉的客户只占全部不满意客户的（）%还不到，（）%的不满意客户是不会投诉的，他们只会停止购买。

[多选题] 客户购后可能出现的行为包括（）。A . 成为忠诚客户B . 重复购买C . 增加使用D . 品牌转换E . 不再使用

[判断题] 客户投诉率越高，表明客户越不满意。A . 正确B . 错误

[单选题]EOMS工单的归档满意度分为非常满意、满意、（）、不满意、很不满意。A .较满意B .普通C .一般D .较不满意

[填空题] 客户需求首先源自于对现状的不满，对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，而形成（）和困难。

[名词解释] 不满意因素

[名词解释] 患者不满意

[多选题] 在（）的情况下，客户不满意也会忠诚。A . 惰性忠诚B . 垄断忠诚C . 信赖忠诚D . 情感忠诚