电话银行人工服务按服务流程分为下列哪几个过程（）。

[单选题]电话银行人工服务按服务流程分为来电接听、来电处理、（）三个过程。A .来电落实B .客户反馈C .客户回访D .来电整理

[多选题] 电话银行事件处理分为下列哪几个过程（）。A .事件审核B .事件处理C .事件跟踪D . D.事件整理

[多选题] 电话银行人工座席服务主要包括（）。A .咨询业务B .预约业务C .求助业务D .投诉业务

[单选题]以下不属于电话银行人工服务项目的是（）。A .错账处理B .通知提醒C .交易协同D .对账单传真

[多选题] 用信流程管理分为哪几个环节？（）A . 信用发放条件落实情况审核B . 合同预审C . 放款审核D . 以上都不正确

[问答题] 火法炼铜生产流程可分为哪几个冶金过程？

[单选题]客户服务审计包括哪几个阶段?( )。A．外部客户服务审计B．内部客户服务审计C．识别潜在的改进方法和机会D．确定客户服务水平

[问答题] 服务营销组合有哪几个要素？

[问答题] 服务有哪几个基本特征？

[多选题] 广告服务制度包括下面哪几个？（）A . 工作单制度B . 业务保密制度C . ae制度D . 业务审核制度