95599客服中心“联动处理系统”的缩写为（）。

[单选题]95599客服中心“客户服务应用系统”的缩写为（）。A .CSRB .UDSC .MSSD .CIF

[单选题]95599客服中心“管理支持系统”的缩写为（）。A .CSRB .UDSC .MSSD .CIF

[单选题]95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。A .接听客户来电B .记录事件工单C .回呼客户D .对客户进行回访

[单选题]紧急事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）处理完毕的事件。A .1个工作日B .1-3个工作日（不含）C .1-3个工作日（含）D .3个工作日

[单选题]一般事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）以上处理完毕的。A .1个工作日B .1-3个工作日（不含）C .1-3个工作日（含）D .3-5个工作日

[多选题] 95599客服中心的职能定位为（）。A .综合性金融服务的重要窗口B .客户需求信息和经营决策信息的有效来源C .各类金融产品的主要分销渠道D . D.现代化流程银行的必要组成部分

[单选题]95599客服中心的经营理念为（）。A .“客户就是上帝”B .“真诚服务每一位客户”C .“服务创造价值”D .以上均不对

[单选题]95599客服中心的投诉标准为（）。A .万分之五B .万分之一C .五万分之一D .十万分之一

[单选题]95599客服中心紧急事件工单的处理时间为（）。A .1个工作日B .3个工作日内，根据客户的具体情况和要求而定C .5个工作日D .3-5个工作日

[单选题]95599客服中心一般事件工单的处理时间为（）。A .1个工作日B .3个工作日C .5个工作日D .3-5个工作日