到2010年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工流失率低于（）%。

[单选题]到2012年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工满意度达到（）%。A .7，000；75B .8，000；75C .10，000；85D .10，000；95

[单选题]到2010年底，总行95599客服中心的人员规模将达到（）。A .2000人B .3000人C .4000人D .5000人

[单选题]到2010年底，一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平，人工接通率将达到（）。A .75%B .80%C .85%D .95%

[填空题] 呼入客服代表流失率计算方法：（）÷年初呼入客服代表人数。

[单选题]到2010年底，一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平，客户满意度将达到（）。A .75%B .80%C .85%D .95%

[单选题]到2010年底，一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平，一次问题解决率将达到（）。A .75%B .80%C .85%D .95%

[单选题]到2012年底，一体化客服中心将满足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼出量（）通的要求（）。A .32万；4万B .48万；8万C .57万；12万D .67万；17万

[单选题]到2012年底，一体化客户服务中心三农客户接听率将达到（）。A .75%B .80%C .85%D . D.95%

[单选题]我行95599客服中心的人员流失率控制在（）以内。A .5%B .10%C .15%D .20%

[单选题]到2012年底，一体化客户服务中心高端客户人工接通率将达到（）。A .75%B .80%C .85%D .95%