95599客服中心运营部主要职能包括（）。

[单选题]95599客服中心运营部（）固定召开例会。A .每天B .每周C .每月D .每季

[多选题] 95599客服中心的职能定位为（）。A .综合性金融服务的重要窗口B .客户需求信息和经营决策信息的有效来源C .各类金融产品的主要分销渠道D . D.现代化流程银行的必要组成部分

[多选题] 省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过（）为客户进行查证，并向客户进行解释。A . 湖南移动门户网站；B . 客服系统；C . 知识库；D . 公告；

[单选题]总行95599客服中心（天津）于（）正式上线运营。A .2006年11月6日B .2007年11月6日C .2006年12月6日D .2007年12月6日

[单选题]95599客服中心（）主要负责保障运营系统和应用平台平稳运行。A .运营部B .品质管理部C .培训发展部D .运行保障部

[单选题]省客服中心10086运营部主要负责受理通过（）产生的投诉。A . 湖南移动门户网站；B . 12580热线；C . 10086热线；D . 集团统一客服；

[多选题] 95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。A .日常行为规范B .工作质量、效率C .专业技能D .奖惩项

[多选题] 95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。A .日常行为规范B .工作质量C .效率D .专业技能和奖惩项

[多选题] 95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。A .工作业绩B .综合评价C .工作质量D . D.以上均正确

[多选题] 95599客服中心包括下列哪个部门？（）A .运营部B .品质管理部C .培训发展部D . D.运行保障部