紧急事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）处理完毕的事件。

[单选题]一般事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）以上处理完毕的。A .1个工作日B .1-3个工作日（不含）C .1-3个工作日（含）D .3-5个工作日

[单选题]95599客服中心紧急事件工单的处理时间为（）。A .1个工作日B .3个工作日内，根据客户的具体情况和要求而定C .5个工作日D .3-5个工作日

[多选题] 95599客服中心事件工单分为（）。A .一般事件工单B .紧急事件工单C .普通事件工单D . D.特殊事件工单

[多选题] 95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）。A .投诉人姓名B .是否为本人致电撤销C .投诉人之前来电时的电话号码D . D.客户撤销投诉的原因

[判断题] 治安紧急事件可分为政治治安紧急事件和社会性紧急事件。A . 正确B . 错误

[多选题] 处理紧急事件的要求是（）A .控制事态恶化和蔓延B .主动出击，及时处理C .应急方案要能灵活运用D .统一现场指挥

[单选题]95599客服中心“联动处理系统”的缩写为（）。A .CSRB .UDSC .MSSD .CIF

[单选题]95599客服中心一般事件工单的处理时间为（）。A .1个工作日B .3个工作日C .5个工作日D .3-5个工作日

[单选题]紧急事件处理可以分为（ ）阶段。A．事先准备B．事后处理C．事中控制D．出入管理E．安全防范

[多选题] 分行工作人员接到95599客服中心联动人员分发的事件工单后，应当（）。A .及时查看事件工单内容B .如涉及分行下属二级支行，应及时下发，并督促相关人员落实C .将处理事件处理结果及时反馈客服中心D . D.以上均正确