95599客服中心业务发展的原则为（）。

[多选题] 95599客服中心人力配置原则是（）。A .以客服中心业务发展为导向，进行7*24小时排班B .兼顾人性化管理C .遵守劳动法相关法律法规D . D.根据客户的问题难易情况

[多选题] 95599客服中心建设的基本原则包括（）。A .积极推进与稳健实施相结合B .基础服务与专业化分工相结合C .逻辑统一与物理分散相结合D .人工接听与自助语音相结合

[单选题]下列哪个部门是95599客服中心开展客服业务的核心生产部门？（）A .运营部B .品质管理部C .培训发展部D .运行保障部

[多选题] 95599客服中心客服代表（）均视为旷工。A .未办理请假手续而缺勤B .迟到超过60分钟且未经批准规定的C .擅自离岗超过60分钟的D . D.在一个月内，迟到、早退、误工、擅自离岗累计３次（含）以上的

[多选题] 95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。A .日常行为规范B .工作质量、效率C .专业技能D .奖惩项

[单选题]95599客服中心实行（）小时排班。A .5*8B .5*24C .7*8D .7*24

[多选题] 95599客服中心的职能定位为（）。A .综合性金融服务的重要窗口B .客户需求信息和经营决策信息的有效来源C .各类金融产品的主要分销渠道D . D.现代化流程银行的必要组成部分

[单选题]95599客服中心的经营理念为（）。A .“客户就是上帝”B .“真诚服务每一位客户”C .“服务创造价值”D .以上均不对

[单选题]95599客服中心的投诉标准为（）。A .万分之五B .万分之一C .五万分之一D .十万分之一

[多选题] 95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。A .日常行为规范B .工作质量C .效率D .专业技能和奖惩项