95599客服中心人力配置基本流程为（）。

[多选题] 95599客服中心人力配置原则是（）。A .以客服中心业务发展为导向，进行7*24小时排班B .兼顾人性化管理C .遵守劳动法相关法律法规D . D.根据客户的问题难易情况

[多选题] 95599客服中心人力配置考虑人性化管理因素的是（）。A .最多连续上6个班B .“希望”班C .下晚班后次日不上早班D . D.当地天气的情况

[多选题] 95599客服中心的职能定位为（）。A .综合性金融服务的重要窗口B .客户需求信息和经营决策信息的有效来源C .各类金融产品的主要分销渠道D . D.现代化流程银行的必要组成部分

[单选题]95599客服中心的经营理念为（）。A .“客户就是上帝”B .“真诚服务每一位客户”C .“服务创造价值”D .以上均不对

[单选题]95599客服中心的投诉标准为（）。A .万分之五B .万分之一C .五万分之一D .十万分之一

[多选题] 95599客服中心建设的基本原则包括（）。A .积极推进与稳健实施相结合B .基础服务与专业化分工相结合C .逻辑统一与物理分散相结合D .人工接听与自助语音相结合

[多选题] 95599客服中心客服代表（）均视为旷工。A .未办理请假手续而缺勤B .迟到超过60分钟且未经批准规定的C .擅自离岗超过60分钟的D . D.在一个月内，迟到、早退、误工、擅自离岗累计３次（含）以上的

[多选题] 95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。A .辅助运营管理人员进行日常的管理工作B .监督所分管组组长做好组内的日常工作C .进行现场调度，保证中心KPI指标的完成D . D.提出合理建议

[多选题] 95599客服中心针对客服代表进行绩效辅导的步骤为（）。A .询问具体情况B .讨论可采用的解决问题的方法C .商议期望达成的结果D . D.设定下次讨论时间

[单选题]95599客服中心的电话响应时间为（）。A .14秒B .16秒C .18秒D .20秒