到2010年底，95599客服中心管理支持系统将包括（）。

[多选题] 到2010年底，95599客服中心的电子渠道交互平台将包括（）。A .互联网B .E－mailC .短消息D . D.传真

[单选题]到2010年底，总行95599客服中心的人员规模将达到（）。A .2000人B .3000人C .4000人D .5000人

[单选题]到2010年底，95599客服中心将满足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼出量（）通的要求。A .16万；4万B .16万；8万C .32万；4万D .32万；8万

[单选题]95599客服中心“管理支持系统”的缩写为（）。A .CSRB .UDSC .MSSD .CIF

[单选题]到2017年底，客服中心将满足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼出量（）通的要求。A .57万；12万B .67万；17万C .84万；21万D .100万；26万

[单选题]加快客户服务中心建设，在2010年底前形成以客服中心（）、客服中心（）和“三农”客服中心（）为主，远程客服组为辅，标准统一、分工明确、覆盖全国的一体化客户服务体系。A .北京；成都；上海B .天津；上海；武汉C .北京；广州；成都D .天津；上海；成都

[单选题]到2012年底，一体化客服中心将满足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼出量（）通的要求（）。A .32万；4万B .48万；8万C .57万；12万D .67万；17万

[单选题]到2010年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工流失率低于（）%。A .2，000；15B .4，000；8C .2，000；8D .4，000；15

[多选题] 95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。A .日常行为规范B .工作质量、效率C .专业技能D .奖惩项

[多选题] 95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。A .日常行为规范B .工作质量C .效率D .专业技能和奖惩项