95599客服中心的总体发展目标为将中心打造成（）的客户关系管理平台。

[单选题]95599客服中心“客户服务应用系统”的缩写为（）。A .CSRB .UDSC .MSSD .CIF

[多选题] 95599客服中心业务发展的原则为（）。A .兼顾全行统一业务与地方特色业务B .兼顾外部服务与内部支持C .兼顾规模化经营与精细化管理D . D.兼顾业务创新与风险控制

[多选题] 到2010年底，95599客服中心的电子渠道交互平台将包括（）。A .互联网B .E－mailC .短消息D . D.传真

[单选题]95599客服中心“管理支持系统”的缩写为（）。A .CSRB .UDSC .MSSD .CIF

[多选题] 95599客服中心的主要作用可以概括为以下哪几个平台？（）A .客户服务平台B .产品营销平台C .决策支持平台D . D.内部支持平台

[多选题] 95599客服中心的职能定位为（）。A .综合性金融服务的重要窗口B .客户需求信息和经营决策信息的有效来源C .各类金融产品的主要分销渠道D . D.现代化流程银行的必要组成部分

[单选题]95599客服中心的经营理念为（）。A .“客户就是上帝”B .“真诚服务每一位客户”C .“服务创造价值”D .以上均不对

[单选题]95599客服中心的投诉标准为（）。A .万分之五B .万分之一C .五万分之一D .十万分之一

[单选题]95599客服中心（）负责知识库管理。A .运营部B .品质管理部C .培训发展部D .运行保障部

[单选题]95599客服中心将客户针对我行k宝质量进行的投诉称为（）。A .投诉态度B .投诉服务质量C .投诉渠道D .投诉产品