95599客服中心人力配置原则是（）。

[多选题] 95599客服中心人力配置基本流程为（）。A .建立排班模型B .考虑约束条件C .考虑人性化管理因素D . D.班次与客服代表匹配

[多选题] 95599客服中心人力配置考虑人性化管理因素的是（）。A .最多连续上6个班B .“希望”班C .下晚班后次日不上早班D . D.当地天气的情况

[多选题] 95599客服中心业务发展的原则为（）。A .兼顾全行统一业务与地方特色业务B .兼顾外部服务与内部支持C .兼顾规模化经营与精细化管理D . D.兼顾业务创新与风险控制

[多选题] 95599客服中心建设的基本原则包括（）。A .积极推进与稳健实施相结合B .基础服务与专业化分工相结合C .逻辑统一与物理分散相结合D .人工接听与自助语音相结合

[多选题] 95599客服代表绩效考核（KPI）遵循的原则是（）。A .差异性B .公平性C .公开性D . D.有效性

[多选题] 95599客服中心客服代表（）均视为旷工。A .未办理请假手续而缺勤B .迟到超过60分钟且未经批准规定的C .擅自离岗超过60分钟的D . D.在一个月内，迟到、早退、误工、擅自离岗累计３次（含）以上的

[多选题] 95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。A .日常行为规范B .工作质量、效率C .专业技能D .奖惩项

[单选题]95599客服中心实行（）小时排班。A .5*8B .5*24C .7*8D .7*24

[多选题] 95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。A .日常行为规范B .工作质量C .效率D .专业技能和奖惩项

[多选题] 95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。A .工作业绩B .综合评价C .工作质量D . D.以上均正确