加强95599客服中心的日常维护工作，应当注意以下几点（）。

[多选题] 95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。A .辅助运营管理人员进行日常的管理工作B .监督所分管组组长做好组内的日常工作C .进行现场调度，保证中心KPI指标的完成D . D.提出合理建议

[多选题] 作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。A .机械式问候B .说话缺乏礼貌C .口气生硬D . D.热情为客户服务

[多选题] 客户关系维护或营销要注意以下几点（）A . 必须建立数据库B . 直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平C . 公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系D . 以特定手段将客户分级或分类E . 提高忠诚客户的比例

[多选题] 95599客服代表日常工作职责为（）。A .接听客户来电B .记录事件工单C .根据接听率，服从专家客服代表和主管的临时调度D . D.完成绩效考核指标

[多选题] 写作感谢信时，应当注意以下几点：（）。A . 写事情经过时，应在行文中突出对方的英勇行为、高贵品格。B . 要充分表述需要帮助的迫切性，以凸显对方助人行为的必要性。C . 要充分表述受益的内容和受益的程度。D . 要通过写出感动的心理及感动的外在表现，表达感谢之情。

[多选题] 95599客服代表组长日常的工作职责为（）。A .对组员进行业务指导B .按时召开班前会和周例会，及时传达中心领导的要求C .负责组内日常工作D . D.完成绩效考核指标

[单选题]95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。A .接听客户来电B .记录事件工单C .回呼客户D .对客户进行回访

[多选题] 观察记录要注意以下几点（）A . 记录要准确B . 记录要全面C . 记录要有序D . 记录要深刻

[单选题]家庭访问要注意以下几点：()。A．家访前要认真准备B．掌握好家访的时机C．家访时应尽量让学生在场D．与家长谈话时要讲究语言艺术

[多选题] 构建守信激励和失信惩戒机制，要加强以下几点工作（）。A . 加强对授信主体的奖励和激励B . 加强对失信主体的约束和惩戒C . 建立失信行为有奖举报制度D . 建立多部门、跨地区信用联合奖惩机制