95599客服中心知识库类事件工单可分为以下几类？（）

[多选题] 95599客服代表记录的事件工单可分为一下几类？（）A .特殊事件工单B .一般事件工单C .普通事件工单D . D.紧急事件工单

[单选题]95599客服中心（）负责知识库管理。A .运营部B .品质管理部C .培训发展部D .运行保障部

[多选题] 95599客服中心事件工单分为（）。A .一般事件工单B .紧急事件工单C .普通事件工单D . D.特殊事件工单

[单选题]95599客服中心紧急事件工单的处理时间为（）。A .1个工作日B .3个工作日内，根据客户的具体情况和要求而定C .5个工作日D .3-5个工作日

[单选题]95599客服中心一般事件工单的处理时间为（）。A .1个工作日B .3个工作日C .5个工作日D .3-5个工作日

[单选题]知识库子系统的组成可分为知识库管理系统、（）和推理机。A . 数据库B . 数据仓库C . 知识库D . 信息系统

[多选题] 95599客服中心事件工单书写中，在“客户信息”一栏应填写以下要素（）。A .来电号码B .客户号C .客户姓名D . D.客户性别

[多选题] 95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。A .投诉渠道B .投诉产品C .投诉态度D . D.投诉服务质量

[多选题] 95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）。A .投诉人姓名B .是否为本人致电撤销C .投诉人之前来电时的电话号码D . D.客户撤销投诉的原因

[单选题]接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。A .组长B .专家客服代表C .客服联动人员D .运营主管