A .及时查看事件工单内容
B .如涉及分行下属二级支行,应及时下发,并督促相关人员落实
C .将处理事件处理结果及时反馈客服中心
D .以上均正确
[多选题] 95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后,应当()。A .视情况进行回访B .做好存档备查工作C .直接处理结束D . D.以上均不正确
[多选题] 95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后,应当认真审核事件工单的书写性规范,包括()。A .投诉人姓名B .是否为本人致电撤销C .投诉人之前来电时的电话号码D . D.客户撤销投诉的原因
[单选题]95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单()分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。A .1B .3C .5D .10
[单选题]95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责()。A .接听客户来电B .记录事件工单C .回呼客户D .对客户进行回访
[多选题] 95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时,应及时做好以下工作:()A .审核事件工单书写规范B .及时联动相关分行C .制定相关通知公告、统一解答口径D . D.关注分行反馈结果
[单选题]接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后,()应当认真审核事件工单的书写性规范,包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。A .组长B .专家客服代表C .客服联动人员D .运营主管
[多选题] 95599客服中心事件工单分为()。A .一般事件工单B .紧急事件工单C .普通事件工单D . D.特殊事件工单
[单选题]在接到事件单后,各联动人员须按()处理并反馈事件单发起单位。A . 事件单上规定时限B . 事件处理完毕的时间C . 根据事件发展进度D . 任何时间
[单选题]95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为()。A .投诉态度B .投诉服务质量C .投诉渠道D .投诉产品
[单选题]95599客服中心紧急事件工单的处理时间为()。A .1个工作日B .3个工作日内,根据客户的具体情况和要求而定C .5个工作日D .3-5个工作日