到2010年底，95599客服中心的电子渠道交互平台将包括（）。

[多选题] 到2010年底，95599客服中心管理支持系统将包括（）。A .绩效管理系统B .在线培训系统C .人力资源管理系统D .打字系统

[单选题]到2010年底，总行95599客服中心的人员规模将达到（）。A .2000人B .3000人C .4000人D .5000人

[单选题]到2010年底，95599客服中心将满足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼出量（）通的要求。A .16万；4万B .16万；8万C .32万；4万D .32万；8万

[单选题]加快客户服务中心建设，在2010年底前形成以客服中心（）、客服中心（）和“三农”客服中心（）为主，远程客服组为辅，标准统一、分工明确、覆盖全国的一体化客户服务体系。A .北京；成都；上海B .天津；上海；武汉C .北京；广州；成都D .天津；上海；成都

[单选题]到2010年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工流失率低于（）%。A .2，000；15B .4，000；8C .2，000；8D .4，000；15

[多选题] 95599客服中心的总体发展目标为将中心打造成（）的客户关系管理平台。A .一体化布局B .多渠道融合C .一站式服务D .全天候营运

[多选题] 95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。A .日常行为规范B .工作质量、效率C .专业技能D .奖惩项

[多选题] 95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。A .日常行为规范B .工作质量C .效率D .专业技能和奖惩项

[多选题] 95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。A .工作业绩B .综合评价C .工作质量D . D.以上均正确

[单选题]到2010年底，一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平，人工接通率将达到（）。A .75%B .80%C .85%D .95%